笑顔の持つ価値

偉大な実業家チャールズ・シュワッブは、「私のほほ笑みは百万ドルの価値がある」と言い、その真実を理解していました。彼は人を惹きつける魅力を持ち、実業家として大成功を収めました。その最大の魅力のひとつが、常に満面の笑みを浮かべることでした。

笑顔の効果

「行為は言葉より雄弁だ」という格言が示すように、笑顔は「私はあなたが好きだ。あなたに会えて嬉しい」という思いを相手に伝える力があります。ニューヨークのパーティーに出席した女性は、ダイヤモンドや真珠を身にまとっていましたが、不機嫌な表情をしていたため、好印象を与えることができませんでした。男性にとって、女性がどんな宝飾品を身にまとっているかよりも、どんな表情を浮かべているかのほうが重要です。

笑顔の価値

ある大手百貨店の採用担当者は、「販売員の面接では、愛想の悪い高学歴の女性より、学歴がなくても魅力的な笑みを浮かべる女性を選ぶ」と述べています。笑顔は、他人に好印象を与え、信頼関係を築くための重要な要素です。

笑顔の重要性

相手にほほ笑みかけることは、公私にわたって成功を収める秘訣です。ただし、心のこもっていない作り笑いはよくありません。相手はそれを見抜き、不快に思うだけです。本当に大切なのは、心が温まるほほ笑みを相手に見せることです。

【セルフワーク】

人と会ったときに、ニッコリとしてみましょう。その後に続く会話に効果があったかどうかを観察してみましょう。

他人を喜ばせる

長年、私は友人たちの誕生日を聞き出し、記録することを習慣にしています。相手に不審に思われずにこれを行う方法を紹介します。私は占星術には興味がないものの、「誕生日と性格は関係があると思うか？」と相手に質問し、「もしよければ、誕生日を教えてほしい」と言います。答えが返ってきたら、その日付を心の中で繰り返し、気づかれないようにさっと相手の名前と誕生日を紙に書きとめ、あとでそれを手帳に転記します。毎年の初めに私は友人たちの名前と誕生日をカレンダーに記入し、事前に気づくようにしています。そして、その日が近づくと、「誕生日おめでとう」と自筆で書いたカードを送ります。このやり方はいつも好評を博し、多くの友人の中で相手の誕生日を覚えているのは、たいてい私だけのようです。

他人を喜ばせる重要性

人は皆、自分を褒めてくれる人を好きになります。これは庶民でも王様でも同じです。例えば、ドイツ皇帝ヴィルヘルム二世は第一次世界大戦の末期に世界中で最も嫌われていた人物の一人でしたが、一人の少年が「世間がなんと言おうと、いつまでもヴィルヘルム二世を皇帝として敬愛します」と書いて送った手紙に感動し、その少年を招待しました。このように、見返りを求めずに時間と労力を費やして相手を喜ばせることは、大きな影響を与えることができます。

言葉や行動で相手を喜ばせる

イギリスのウィンザー公は皇太子だったころ、南米遠征の前に数か月かけてスペイン語を勉強し、実際にスペイン語でスピーチをしました。この努力は現地の人々に感動を与え、熱烈な歓迎を受けました。人々は自分のために相手が時間と労力を費やして何かをしてくれると、その気づかいに感動します。相手が何に喜ぶかを考えて、それを誠実な気持ちで実行に移すことが大切です。

【セルフワーク】

あなたがこの一週間でしたことで、相手が喜んだことは何がありますか。来週は、どんな事をして相手を喜ばせたいですか。

関心を自分から他人にシフトする

オーストリアの心理学者アルフレッド・アドラーは、「他人に関心を持っていない人は、人生で大きな困難を経験することになる。このような人たちの中から、人間のすべての失敗が生まれる」と述べています。これは、自分のことばかり考えずに、相手の問題に純粋な関心を持つことが重要であることを示しています。良好な人間関係を築くためには、相手に関心を持つことが欠かせません。

自分中心の考えを改める

人々は最も関心を持っているのは自分自身です。例えば、自分が写っている集合写真を見たとき、最初に探すのは自分です。また、自分の葬式に何人が来るか考えると、自分への関心が限定的であることに気づくでしょう。相手に関心を持たずに、自分だけをアピールしようとしても、真の誠実な友人を得ることは難しいです。

他人に関心を持つことで成功する

ハーバード大学の学長チャールズ・エリオット博士は、他人に純粋な関心を持つことを心がけて成功しました。彼は1869年から1909年まで40年間学長を務め、誰が陳情に来ても誠実に対応しました。ある新入生が奨学金を依頼した際も、エリオット学長はその学生の健康や生活についても関心を寄せ、自炊の方法まで親切に教えました。このように、相手に関心を持ち、誠実に接することで、信頼関係を築くことができるのです。

【セルフワーク】

会話をしているとき、関心のベクトルは自分に向いているか、相手に向いているかを、意識してみましょう。

相互の利益を叶えるには

世の中は自分の利益追求だけを考える人であふれています。しかし、利他の精神で相手の役に立とうとする人は圧倒的に有利です。競争相手が少ないからです。ゼネラル・エレクトリックの会長を務めたオーウェン・ヤングは、「相手の立場に立って考え、相手の気持ちが理解できる人は、将来のことを心配する必要がまったくない」と述べています。

自分の願望ではなく、相手の願望に焦点を当てる

多くの人は大学で難解な理論を学びますが、人間の心の働きを理解していないことがあります。例えば、大学を卒業して大企業に入社したばかりの若者が、バスケットボールの参加者を募る際、「僕はバスケットボールがしたい」と自分の願望を述べるだけでは、相手の願望を考慮していません。相手が求めているのは、球技をして楽しく遊び、体力をつけることです。相手の心の中に願望をかき立て、それを満たすように働きかけることが、人を動かす秘訣です。

相手の願望と自分の願望を結びつける

ある両親は、十分に食べようとしない息子に対し、「もっと食べて大きくなってほしい」と言っていましたが、息子はそれを聞き入れませんでした。息子は三輪車に乗るのが好きで、近所のいじめっ子にそれを取り上げられることがありました。父親は「しっかり食べて早く大きな体になり、いじめっ子を見返してやりなさい」と言うことで、息子の願望を満たすように働きかけました。この方法により、息子は食べることに積極的になりました。

自己表現の欲求とビジネスへの応用

批評家のウィリアム・ウィンターは「自己表現は人間の基本的な欲求だ」と述べています。この心理をビジネスに応用することで、相手にアイデアを教えてアレンジさせ、自己表現の機会を与えると、相手はそれを自分のアイデアだと思い、好きになり、実行に移そうとします。

【セルフワーク】

相手の行動や言動から、その人が何を望んでいるのか、何に悩んでいるのかを観察しましょう。そこと自分の願望を結び付けて、相手がアイデアを叶えるのを手助けしてみましょう。

相手の立場から物事を見る

実業家ヘンリー・フォードは、人間関係の技術についてこう述べています。「もし成功の秘訣がひとつだけあるとすれば、相手の考え方をよく理解し、自分の立場だけでなく相手の立場に立って考える能力を身につけることだ」。これは非常に単純で明快なことですが、実際には多くの人がこれを無視しています。

セールスマンの失敗

毎日、大勢のセールスマンがくたくたになるまで歩き回っても、成果が上がらずがっかりしています。その理由は、彼らが自分がほしいものばかり考えているからです。ほとんどのセールスマンは自分のノルマを達成することだけを考え、相手が買いたがっていないことに気づいていません。しかし、人々は常に自分の問題を解決することに関心を寄せています。したがって、自分の商品やサービスが相手の問題を解決するのに役立つことを示せば、売ろうとしなくても相手は買ってくれます。

議論の無益さ

議論に熱中するのは極力避けたほうが良いです。相手の誤りを証明しても、相手はプライドを傷つけられてしまい、誤りを素直に認めることができません。議論に勝っても優越感に浸ることができるかもしれませんが、相手は屈辱感を味わい、あなたを嫌いになるため、喜んで動いてくれなくなります。

【セルフワーク】

あなたが何かをお願いしようとしている、もしくは、反対意見を述べようとしているときに、相手の立場から物事を見てみましょう。

自分と相手の願望を理解する

人に何かをしてもらいたいなら、まず「どうすれば相手にそれをしたいという気持ちを抱かせることができるか？」と自分に問いかけましょう。これにより、自分の要求を相手に押し付けるのではなく、相手が自発的に行動したくなるような動機を見つけることができます。

エマーソンの教え

偉大な思想家エマーソンは、「すべての人は何らかの点で私よりすぐれているから、必ず学ぶことがある」と述べています。エマーソンがそう感じるなら、私たちも他人の長所を見つける努力をすべきです。そして、軽薄なお世辞ではなく、心のこもった褒め言葉を相手にかけることが重要です。これにより、相手はあなたの言葉を大切にし、好意を抱き続けるでしょう。

自分の願望を理解する

あなたが生まれてから行ってきたすべての行為は、自分の願望をかなえるためのものでした。たとえば、百ドルを慈善事業に寄付した理由も、他人を助けるという崇高な行為を通じて自分の願望をかなえるためです。これを理解することで、人を動かすためには、相手に「それをしたい」という願望を抱かせる必要があるとわかります。

次に、相手の願望に焦点を当てる

人を動かす唯一の方法は、相手の願望について話し、それをかなえる方法を示すことです。相手にとって、あなたの願望はどうでもよく、相手の願望をかなえる方法に興味があります。たとえば、息子に喫煙をやめてほしい場合、単に説教するのではなく、喫煙をやめることで息子が望む成果（例えば、野球チームで活躍する、短距離走で勝つなど）を強調します。これにより、相手は自発的に行動を変える意欲を持つでしょう。

【セルフワーク】

相手の願望とあなたの提案する行動を関連付けてみましょう。例えば、「タバコをやめると、体力が向上して好きなスポーツで活躍できる」と伝える。

心からの褒め言葉の力

フローレンツ・ジーグフェルドはブロードウェーの演劇プロデューサーとして名を馳せましたが、彼が特に優れていたのは女性ダンサーたちを褒めちぎる能力です。彼は地味な女性を褒めて自信をつけさせ、舞台上で魅力的な美女に変貌させる才能がありました。彼の演出によってスターダムにのし上がった女優たちは「ジーグフェルド・ガールズ」として知られています。ジーグフェルドは彼女たちの自尊心を満たすために、金銭的な配慮も欠かさず、初日の舞台には主演女優に電報を送り、コーラスガール全員にバラの花束を贈る気配りをしていました。

自尊心を満たす重要性

ブロードウェーのスター俳優、アルフレッド・ラントは「私が最も必要としているのは、自尊心を満たしてくれる褒め言葉だ」と言っています。私たちは食事を通して子供や配偶者の身体に栄養を与える一方で、彼らの自尊心を満たすための配慮を欠きがちです。心のこもった褒め言葉は、相手の記憶の中に美しい音楽のようにいつまでも残ります。

お世辞と誠実な褒め言葉の違い

一部の人は「お世辞を言ったが、うまくいかなかった」と言います。お世辞は見え透いており、不誠実であり、相手に下心を感じさせるため、功を奏することはめったにありません。しかし、心のこもった褒め言葉は相手の心の琴線に触れることができます。誠実な褒め言葉は、相手を認める気持ちがこもっているため、相手に対する影響力が大きいのです。

ヴィクトリア女王はお世辞に弱かったという逸話もありますが、長い目で見ると、お世辞は益よりも害のほうが大きいものです。お世辞は偽造紙幣のようなもので、使っているとひどい目にあいます。褒め言葉とお世辞の違いは、誠実さと不誠実さ、心がこもっているかどうか、利己的か非利己的かにあります。

【セルフワーク】

誠実な、心からの褒め言葉を周りの人にかけてみましょう。